Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 09 de febrero de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos en las compras realizadas a través del sitio web de Rip and Ship.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos aquí establecidos.
Naturaleza de los productos
Rip and Ship comercializa juegos, juguetes y artículos coleccionables, incluyendo pero no limitándose a productos de juegos de cartas coleccionables (TCG), los cuales se venden nuevos y sellados de fábrica, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El contenido de productos sellados puede incluir artículos aleatorios determinados exclusivamente por el fabricante. Rip and Ship no garantiza resultados específicos en sobres, cajas o productos con contenido aleatorio. La compra de este tipo de productos implica la aceptación del riesgo inherente a su naturaleza.
Política general de no devolución en productos sellados
Por razones de seguridad, autenticidad, prevención de fraude y protección contra manipulación, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos sellados una vez que:
Se haya alterado el empaque original.
Se haya roto o afectado el sello del fabricante.
Existan indicios de manipulación.
Los productos abiertos o alterados no serán elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia, salvo disposición legal aplicable.
Cancelaciones
Los pedidos confirmados y pagados no podrán ser cancelados una vez que hayan sido procesados para envío.
En el caso de productos en modalidad de preventa, la compra se considera definitiva y no admite cancelación ni reembolso, salvo imposibilidad comprobada de suministro por parte de Rip and Ship.
Rip and Ship se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio, disponibilidad, fraude sospechado o incumplimiento de términos, realizando el reembolso correspondiente.
Daños atribuibles al transporte
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá notificarlo por escrito dentro de las primeras cuarenta y ocho horas posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
Será obligatorio presentar evidencia fotográfica clara del empaque exterior sin abrir, etiqueta de envío y producto dañado.
La reposición o reembolso estará sujeta a la resolución del procedimiento de reclamación ante la empresa de mensajería correspondiente.
Producto incorrecto
En caso de recibir un producto distinto al adquirido, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras cuarenta y ocho horas posteriores a la entrega.
El producto deberá mantenerse cerrado, sin uso y en su estado original. Una vez validado el error, se indicará el procedimiento para su devolución.
Exclusiones expresas
No procederán devoluciones o reembolsos en los siguientes supuestos:
Cambios de opinión del cliente.
Expectativas no cumplidas respecto al contenido aleatorio del producto.
Variaciones menores de impresión, centrado, tono de color o detalles propios del fabricante.
Daños estéticos leves en cajas exteriores que no comprometan el contenido.
Retrasos imputables a la empresa de mensajería.
Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Reembolsos aprobados
En caso de que proceda un reembolso conforme a esta Política, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. Rip and Ship no se hace responsable por tiempos de procesamiento bancarios posteriores a la emisión del reembolso.
Prevención de fraude
Rip and Ship se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de abuso, manipulación de producto, sustitución de contenido, fraude o conducta reiterada indebida. Asimismo, podrá solicitar información adicional para validar la autenticidad de la reclamación.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Rip and Ship se limita exclusivamente al valor pagado por el producto adquirido. En ningún caso será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante o expectativas comerciales relacionadas con el producto.
Cumplimiento legal
Esta Política se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. En caso de conflicto entre esta Política y disposiciones legales imperativas, prevalecerán estas últimas.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente deberá enviar comunicación escrita a: ripandship.mx@gmail.com.
Indicando número de pedido y descripción detallada del caso.